VERTRAULICHKEITSERKLÄRUNG

Als Ombudsdienst sind wir für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich. Diese Erklärung gilt für die Website der Ombudsdienst für Verbraucher sowie für verbundene Unternehmen, deren Website auf diese Erklärung verweist. Bei Nachfragen in Bezug auf unsere Datenschutzerklärung, können Sie sich jederzeit über die nachstehenden Kontaktdaten mit uns in Verbindung setzen:
Für die Verarbeitung Verantwortlicher- Ombudsdienst.
Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1
B-1000 Brüssel
E-mail: privacy@mediationconsommateur.be

Warum verarbeiten wir Ihre Daten?

Ihre personenbezogenen Daten werden von der Ombudsdienst für die folgenden Zwecke und auf der Grundlage der folgenden Bestimmungen verarbeitet:
Ihre personenbezogenen Daten werden verwendet, um Ihren Antrag auf gütliche Einigung als Verbraucher bearbeiten zu können.
Ihre personenbezogenen Daten werden im Rahmen unserer gemeinnützigen Aufgaben erfasst. Dieser Zweck wird gemäß Artikel 6.1 e) GDPR als rechtmäßige Grundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten anerkannt.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde einzig insofern berücksichtigt werden kann, als der Ombudsdienst die erforderlichen Daten vorliegen.

Welche Daten werden verarbeitet?

Zu diesem Zweck können wir die folgenden Sie betreffenden personenbezogenen Daten anfordern, verarbeiten und speichern:
Persönliche Identitätsdaten: Name, Vorname, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse
Persönliche Merkmale: Geschlecht, Staatsangehörigkeit, Geburtsdatum.
Wir benutzen die erfassten einzig für die Zwecke verwenden, für die sie uns übermittelt wurden.

Wer verarbeitet Ihre Daten?

Die übermittelten Daten werden vom Team der Ombudsdienst für Verbraucher ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Beschwerde verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Daten insofern, als die Ombudsdienst nicht zuständig ist, an die zuständige zugelassene Einrichtung weitergeleitet werden können, die Ihre Beschwerde vorbehaltlich eines etwaigen Unzulässigkeitsgrundes bearbeitet.

Liste der zugelassenen Einrichtungen:

• Ombudsdienst für Telekommunikation
• Ombudsmann für Finanzkonflikte (Ombudsfin)
• Ombudsmann für das Notariat
• Ombudsmann für Versicherungen
• Schlichtungskommission Bau A.S.B.L.
• Klärungskommission Fahrzeugindustrie
• Mediationsdienst für Energie
• Kommission für Reisestreitigkeiten
• Ombudsdienst für den Postsektor
• Ombudsdienst für Verbraucherrechtsstreitigkeiten von Rechtsanwälten
• Ombudsmann der Rechtsanwälte bei der französisch- oder deutschsprachigen Anwaltskammer
• Schiedskommission für Verbraucher in der Textilpflege (CACET)
• Ombudsmann der Gerichtsvollzieher

Wir verarbeiten personenbezogene Daten von Minderjährigen (Personen unter 16 Jahren) nur mit der schriftlicher Genehmigung der Eltern oder des gesetzlichen Vertreters.
Diese Liste wird durch Mediatoren ergänzt, die nicht in der obigen Liste aufgeführt wurden, aber Mitglieder von Ombudsman.be, dem belgischen Mediatoren-Netzwerk, sind. Dies betrifft:

• Ombudsleute Brüssel
• Ombudsmann der Stadt Ostende
• Der föderale Mediator
• Der Mediator der Wallonie und der Föderation Wallonien-Brüssel
• Der flämische Ombudsmann
• Mediation Pensionen
• Generalbeauftragter für Kinderrechte
• Ombudsdienst bei der STIB
• Regionaler Mediationsdienst für Energie (SRME), der im Rahmen der

CWaPE eingerichtet wurde

• Ombudsmann der Stadt Gent
• Ombudsmann der Stadt Antwerpen
• Ombudsmann der Stadt Sint-Niklaas
• Mediator der Gemeinde Ixelles
• Mediatorin der deutschsprachigen Gemeinschaft
• Mediationsbüro der deutschsprachigen Gemeinschaft

Länderüberschreitende Streitsachen zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmen, das nicht in Belgien, sondern in einem anderen EWR-Mitgliedstaat geschäftsansässig ist, werden an das EVZ (Europäische Verbraucherzentrum) weitergeleitet.

Dauer der Aufbewahrung

Die Ombudsdienst für Verbraucher bewahrt die personenbezogenen Daten einzig für die Dauer auf, die für die Zwecke, für die sie übermittelt wurden, und in Übereinstimmung mit den Rechtsvorschriften erforderlich ist.

Ihre personenbezogenen Daten werden ab dem Datum ihres Eingangs binnen einer Dauer von 5 Jahren aufbewahrt.

Zieht die Beschwerde keine gütlichen Einigung oder Empfehlung nach sich, wird dieses Schriftstück vom Vorstandsvorsitzenden unterzeichnet. Ihre Unterlagen werden ab dem Datum der Unterzeichnung durch den Vorstandsvorsitzenden binnen 7 Jahren aufbewahrt.

 

 

Ihre Rechte in Bezug auf Ihre Daten

Sie sind berechtigt, die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen erhalten haben, einzusehen, zu berichtigen oder zu löschen. Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage innerhalb von zwei Wochen nach Eingang zu bearbeiten.

Sie sind ferner berechtigt, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (oder eines Teils davon) zu widersprechen.
Zudem haben Sie das Recht auf Übertragbarkeit Ihrer Daten. Wir werden Sie unter Umständen bitten, sich auszuweisen, bevor wir diesen Anträgen nachkommen.

Beschwerden

Im Fall einer Beanstandung in Verbindung mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bitten wir Sie, sich direkt mit unseren Abteilungen in Verbindung zu setzen.

Sie haben auch die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde als Aufsichtsbehörde für den Schutz der Privatsphäre einzureichen.

Änderung der Datenschutzerklärung

Die Ombudsdienst kann ihre Datenschutzerklärung ändern. Im Fall einer Änderung wird diese auf unserer Website angekündigt.