Die Ombudsdienst für Verbraucher ist ein autonomer öffentlicher Dienst, der unterschiedliche Aufgaben erfüllt.
Über die Ombudsdienst für Verbraucher
Unsere Arbeitsweise
Informieren
Information der Verbraucher und Unternehmen über ihre Rechte und Pflichten bei der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten und über das für Ihren Fall geeignete Verfahren.
Befassung
Befassung mit sämtlichen Anträgen auf außergerichtliche Beilegung einer Verbraucherstreitigkeit und ihre Bearbeitung, es sei denn, es rechtfertigt sich, sie an eine andere Stelle weiterzuleiten, da die Sache in ihren Zuständigkeitsbereich fällt.
Einbeziehung
Wir kümmern uns um sämtliche Anträge auf außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit, für die keine andere Stelle zuständig ist (mehr über unser Verfahren).
Diese und andere Kriterien sind Buch XVI des Gesetzbuchs für Wirtschaftsrecht und im Königlichen Erlass vom 16. Februar 2015 zu entnehmen. Die Ombudsdienst für Verbraucher ist seit dem 28.05.2015 eine vom FÖD Wirtschaft anerkannte zugelassene Einrichtung.
Die vollständige Liste der anerkannten zugelassenen Einrichtungen kann auf der Website des FÖD Wirtschaft eingesehen werden.
Das Team
Der Vorstand
Die Ombudsdienst für Verbraucher wird von einem 10-köpfigen Vorstand verwaltet und vertreten:
- 2 Mediatoren für Energie
- 2 Mediatoren für Telekommunikation
- 2 Mediatoren für den Postsektor
- 2 Mediatoren für Bahnreisende
- 1 Mediator für Finanzdienstleistungen
- 1 Mediator für Versicherungen
Zum Vorstand gehören darüber hinaus ein Vertreter des Wirtschaftsministers und ein Vertreter des Haushaltsministers. Diese Vertreter nehmen mit beratender Stimme an den Vorstandsitzungen teil.
Die Netzwerke
Die Ombudsdienst für Verbraucher ist Mitglied verschiedener Netzwerke:
Ombudsman.be
Ombudsman.be ist das Netzwerk der belgischen Mediationsstellen. Die Kernziele des Netzwerks lassen sich wie folgt zusammenfassen:
- die Mediationsstellen besser bekannt machen,
- die Mediationsstellen für die Öffentlichkeit besser zugänglich machen,
- die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Mediatoren fördern,
- den gegenseitigen Austausch von Erfahrungen und Wissen sicherstellen.
Travel_Net
TRAVEL_NET zielt darauf ab, die ADR im Reise-,Transport-,Tourismussektor insbesondere durch die Information über länderübergreifende Verfahren, den Austausch von Wissen und der Best Practices und die Förderung der ADR zu erleichtern, zu stärken und ihre Qualität zu verbessern.
Residuales Netzwerk
Die Ombudsdienst ist ferner Mitglied des informellen residualen Netzwerks der zugelassenen Einrichtungen in Deutschland, Luxemburg und Österreich. Wir treffen einmal im Jahr zusammen, um voneinander zu lernen.
