In Belgien hat jeder Verbraucher im Fall eines Rechtsstreits mit einem in Belgien geschäftsansässigen Unternehmen die Möglichkeit, eine zugelassene Stelle zu befassen, um zu einer gütlichen Streitbeilegung zu gelangen.
Wer kann mir bei einem Rechtsstreit helfen?
In den Hauptwirtschaftszweige gibt es spezielle Stellen. Zumeist handelt es sich dabei um Mediatoren oder beispielweise auch um eine Schlichtungskommission. In Abhängigkeit von der Stelle, an die Sie sich wenden, können unterschiedliche Regeln gelten, auch wenn bestimmte Grundregeln überall eingehalten werden:
Jede Stelle ist unabhängig und unparteiisch
Jede Stelle ist transparent und zugänglich
Jede Stelle erstellt einen Jahresbericht
Jeder Fall wird innerhalb von 90 Tagen bearbeitet
In Belgien gibt es derzeit 13 zugelassene Einrichtungen. Die Befassung der Ombudsdienst für Verbraucher ist unentgeltlich. Andere zugelassene Einrichtungen, auf die wir verweisen, können hingegen kostenpflichtig sein. Jede Einrichtung ist in ihrem jeweiligen Sektor zuständig, sodass Sie nicht selbst entscheiden können, welche Stelle Sie mit Ihrem Anliegen befassen.
Wenn wir einen Fall erhalten, der in die Zuständigkeit einer anderen Stelle fällt, leiten wir ihn an diese Stelle weiter, wobei wir Sie entsprechend informieren.
