Wir analysieren jede Anfrage und leiten sie an die zuständige Stelle (Mediator) weiter. Ist keine andere Stelle zuständig, bearbeiten wir den Fall selbst.

Sind wir zuständig, prüfen wir, ob der Antrag ist. Der Vollständigkeit halber muss der Antrag zumindest die nachfolgenden Informationen enthalten:

• Eine kurze und klare Darstellung des Sachverhalts und Ihrer Forderung.
• Beweise, dass Sie bereits selbst versucht haben, den Streit beizulegen.
• Die bekannten Kontaktdaten des Unternehmens.

Zunächst beziehen wir keine Stellung, sondern hören beiden Seiten zu. Gelingt es uns nicht, die Parteien zur Zusammenarbeit anzuregen, ist es schwierig, eine Lösung zu finden.

Nachdem beide Parteien ihre Positionen verständlich dargelegt, bemühen wir uns aktiv und in Einhaltung der Rechtsvorschriften, die im Rahmen der Streitsache zur Anwendung kommen, unter Wahrung der Vernunft und Fairness, die beide unverzichtbar sind, um die Beilegung der Streitsache.

Eine einvernehmliche Lösung ist wertvoll . Kann keine für beide Seiten annehmbare Lösung gefunden werden, erarbeiten wir unter Umständen eine Empfehlung, die neutral oder zugunsten einer der Parteien ausfallen kann. Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, unserer Empfehlung folgen, sollte aber zumindest die Gründe für eine etwaige Ablehnung darlegen.

Innerhalb von drei Wochen erfahren Sie, welche Stelle für die Bearbeitung Ihres Antrags zuständig ist. Sobald Ihre Akte vollständig ist, verfügen wir über eine Frist von 90 Tagen, um eine Lösung zu finden. Ggf. wird diese Frist verlängert. Bei etwaigen Nachfragen erwarten wir innerhalb von zehn Arbeitstagen eine Antwort. In Ermangelung einer Antwort steht es uns frei, den Fall abzuschließen.

Wir verarbeiten sämtliche Daten, die uns im Rahmen unseres gesetzlichen Auftrags zur Verfügung gestellt werden, stets mit Sorgfalt und unter Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften. Unsere Datenschutzerklärung ist auf unserer Website abrufbar. Bei Nachfragen oder insofern, als Sie weitergehende Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter privacy@mediationconsommateur.be oder oder auf dem Postweg an unsere Postanschrift.

Unsere Verfahrensregeln finden Sie hier und unser Informationsblatt, das Auskunft über die Zulässigkeitsvoraussetzungen und die Vollständigkeit eines Antrags gibt, hier.