Ein unabhängiger öffentlicher Dienst, der Verbraucher und Unternehmen im Streitfall unterstützt.
Ein schnelles, einfaches und unparteiisches Verfahren
Die Ombudsdienst für Verbraucher ist bemüht, Ihre Verbraucherstreitigkeiten beizulegen. Eingangs prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, ob Ihre Unterlagen vollständig sind, bevor wir mit dem Unternehmen in Verbindung treten, um uns seine Darlegung der Sachverhalte anzuhören. Auf dieser Grundlage versuchen wir per E-Mail, Telefon oder in unseren Büros, beide Standpunkte miteinander zu vereinbaren. Dabei sind wir für Sie bestrebt, jeden Schlichtungsantrag innerhalb von 90 Tagen zu bearbeiten.
Unsere Dienstleistungen
Informieren Sie sich
Sie haben Fragen über Ihre Rechten und Pflichten als Verbraucher oder Unternehmen? Sie möchten wissen, wie Sie Ihre Probleme schnell und einfach außergerichtlich klären können? Was ist der Unterschied zwischen einem Mediator und einem Richter?
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Sie anleiten
In Abhängigkeit von den Umständen können unterschiedliche Stellen zuständig sein. Wir leiten Sie an die unabhängige Instanz weiter, die sich mit Ihrem Problem befassen wird.
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Sie begleiten
Sie möchten im Rahmen eines Rechtsstreits mit einem belgischen Unternehmen einen Mediator hinzuziehen? Unsere fachkundigen Mediatoren sind jederzeit für Sie da.
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Im Dienste der Unternehmen
Das Mediationsverfahren ermöglicht es, Konflikte schnell und einfach Lösung beizulegen und beiden Parteien ein langwieriges und unsicheres Verfahren vermeiden, indem sie sich für eine dauerhafte Wiederherstellung der Beziehung entscheiden.
Als unparteiischer Vermittler erleichtert die Ombudsdienst die Kommunikation zwischen beiden Parteien indem sie aktiv zur Lösungsfindung beiträgt.
